A Resource-Based Analysis of IT Oursourcing

This paper studies the relationships between the choice of a sourcing mode for information systems, the value of the resources used in systems development activities and the presence of those resources at sufficient level within the firm. The objective is to better understand the factors underlying the decision to keep the development of an information system inside the firm or to entrust it to an outside partner. A sourcing model is proposed using the resource-based theory. A case study is used to illustrate the concepts used in the research model. Data from this case illustrate how the model could be used to predict the appropriate sourcing mode, given the availability of the necessary resources and their strategic value. Ce document étudie les liens entre le choix d'un mode de gestion (interne ou impartition) et la valeur stratégique des ressources utilisées pour la conduite de l'activité évaluée. Les éléments de base de l'approche des ressources sont présentés et un modèle d'approvisionnement est dérivé de cette approche. Un cas est utilisé pour illustrer les concepts.Resource-based theory, software development, outsourcing, management of software development projects, Théorie fondée sur les compétences, développement de logiciels, impartition, gestion de projets de développement de systèmes

A Resource Based View of the Information Systems Sourcing Mode

This paper studies the relationships between the choice of a sourcing mode for information systems, the value of the resources used in systems development activities and the presence of those resources at sufficient level within the firm. The objective is to better understand the factors underlying the decision to keep the development of an information system inside the firm or to entrust it to an outside partner. A sourcing model is proposed using the resource-based theory. Two case studies drawn from a larger study are used to illustrate the concepts used in the research model. Data from these two projects illustrate how the model could be used to predict the sourcing mode retained by the managers for each project, given the availability of the necessary resources and the strategic value of the future system. Cette recherche tente de mesurer le lien entre le mode de gestion d'une activité (gestion interne ou impartition) et la valeur de l'activité d'une part, et la présence des ressources requises dans l'entreprise d'autre part. L'objectif est de mieux comprendre les facteurs sous-jacents à une décision d'internalisation ou d'impartition d'une activité. Deux cas sont présentés. Ces cas traitent de développement de systèmes informatiques. Ils permettent d'illustrer le pouvoir explicatif du modèle. Les données illustrent bien comment le modèle proposé peut être utilisé pour prédire le mode de gestion approprié d'une activité de développement de systèmes informatique.Resource-based theory, software development, outsourcing, management of software development projects, Théorie fondée sur les compétences, développement de logiciels, impartition, gestion de projets de développement de systèmes

A Resource-Based Analysis of Outsourcing: Evidence from Case Studies

The central role that information technology plays in the management of companies, the massive investments that are required, and a preoccupation for rationalization explain in good part the renewed interest in the strategies used for information systems sourcing. In-house provision is often seen as the best way to provide an organization with IT services that are well adapted to support its business activities while preserving its trademark processes and know-how. On the other hand, critics argue that a better solution is to outsource those IT activities to specialists, thus permitting the company to focus on its core business. The choice of a sourcing mode has an impact on the ability of the firm to implement its systems and ultimately to compete in its field of business. In order to better understand under what conditions a firm should choose one sourcing mode over another, we argue that it is necessary to analyze the interactions between a firm's competencies and the strategic value of those competencies. This is investigated using evidence from 21 information system projects. The0501n findings were that the best predictor of success and failure, by far, is the fit between the governance mode and the position of the project in the value/availability matrix. Another interesting finding is that no sourcing mode per se seems to lead to successful outcomes. It is always a matter of selecting the appropriate mode for each situation. De plus en plus, les technologies de l'information sont au centre des préoccupations des gestionnaires. Elles commandent des investissements massifs et peuvent être gérées de diverses manières. Traditionnellement, une gestion interne était favorisée pour fournir à l'organisation des services sur mesure et pour protéger des pratiques uniques, permettant à l'organisation de se différencier. Les détracteurs de cette approche soutiennent que l'impartition est un meilleur choix. L'impartition permet à la firme de se concentrer sur ses compétences de bases tout en lui donnant accès à des spécialistes de pointe. Pour mieux comprendre le lien entre les compétences de la firme et l'impartition, 21 projets sont étudiés. Les résultats indiquent que le meilleur prédicteur de succès est l'adéquation entre le mode de gestion et le profil de compétences de la firme.Outsourcing of IT, resource-based theory, IT resources, Impartition, approche centrée sur les resources, étude de cas

Managing IT Outsourcing Risk: Lessons Learned

This document takes stock from several studies on outsourcing risk. A definition of risk is offered and illustration from many case studies is used to show how risk can be managed. Results show that an active risk management approach can reduce risk exposure subtantially while enabling the organizations to still reap the benefits associated with outsourcing. Cet article fait un constat des leçons tirées de récentes analyses du risque d'impartition. Une définition opérationnelle du risque d'impartition est donnée. Les mécanismes de gestion de risque sont également discutés. Les résultats de différentes études démontrent qu'une gestion active du risque permet de réduire sensiblement les niveaux d'exposition au risque, notamment dans le cas de contrats d'impartition des technologies de l'information.Outsourcing of IS, IS risk management, agency theory, transaction cost economics, decision making under risk and uncertainty, Impartition, gestion des risques, agence, coûts de transaction, décision, risque et incertitude

Development of Measures to Assess Dimensions of IS Operation Transactions

Information Systems (IS) researchers often rely on organizational economics models to describe and explain various IS management issues. While those models are found to be useful, measures are yet to be proposed to assess the dimensions of IS transactions. In this paper, we present the results of a study that was a first effort toward this end. The focus of the study was on one type of transaction, IS operations, in a particular management context, that of outsouring. Measures were developed for four critical dimensions of IS operation transactions: asset specificity, measurement problem, origin of the most important investment, and governance mechanism. Data from 250 large Canadian firms were used to assess the measures, using the Partial Least Squares (PLS) technique. L'économie des organisations est souvent mise à contribution par les chercheurs en systèmes d'information (SI). Peu de travaux ont cependant proposé des instruments de mesure des dimensions transactionnelles des opérations de SI. Ce mémoire marque un pas dans cette direction. Nous proposons des instruments de mesure utiles à l'analyse de l'impartition des opérations informatiques. Quatre dimensions importantes des transactions informatiques retiennent notre attention : la spécificité des actifs, les problèmes de mesure, l'origine des investissements les plus importants et le mode de régie des transactions. Une analyse de moindres carrés partiels (Partial Least Squares) est effectuée à l'aide de données provenant de 250 grandes entreprises canadiennes.Organizational economics; Outsourcing, Économie des organisations ; Impartition ; Sous-traitance

An Evaluation of Inter-Organizational Workflow Modelling Formalisms

This paper evaluates the dynamic aspects of the UML in the context of inter-organizational workflows. Two evaluation methodologies are used. The first one is ontological and is based on the BWW (Bunge-Wand-Weber) models. The second validation is based on prototyping and consists in the development of a workflow management system in the aerospace industry. Both convergent and divergent results are found from the two validations. Possible enhancements to the UML formalism are suggested from the convergent results. On the other hand, the divergent results suggest the need for a contextual specification in the BWW models. Ce travail consiste en une évaluation des aspects dynamiques du language UML dans un contexte de workflow inter-organisationnel. Le choix du language par rapport à d'autres est motivé par sa richesse grammaticale lui offrant une très bonne adaptation à ce contexte. L'évaluation se fait par une validation ontologique basée sur les modèles BWW (Bunge-Wand-Weber) et par la réalisation d'un prototype de système de gestion de workflows inter-organisationnels. À partir des résultats convergents obtenus des deux différentes analyses, des améliorations au formalisme UML sont suggérées. D'un autre coté, les analyses divergentes suggèrent une possibilité de spécifier les modèles BWW à des contextes plus particuliers tels que ceux des workflows et permettent également de suggérer d'autres améliorations possibles au langage.Ontology, Conceptual study, Prototype Validation, UML, IS development methods and tools., Ontologie, étude conceptuelle, validation du prototype, UML, méthodes et outils de développement IS

The Impact of Interface Quality on Trust in Web Retailers

Web retailing is expected to grow at aggressive rates in future years. One of the most important factors that is slowing down this growth is the lack of trust of potential customers. So, as transactions through the internet develop and mature, success will largely be dependent on gaining and0501ntaining this trust. It has been suggested that the quality of the user interface of the Web site is a determinant of the initial establishment of trust. In this article, we describe a study where 66 subjects were asked to perform some predefined book purchasing task in a series of sites with varying interface quality. We found a strong relationship between interface quality and trust. We also found some components of user interface quality to be more important than others and discuss the implications for Web site design. Le manque de confiance constitue une des barrières les plus importantes à l'adoption et au développement du commerce électronique. Centré sur le commerce électronique de détail, ce travail présente un modèle permettant d'analyser le développement de la confiance du consommateur en fonction des caractéristiques de ce dernier - sa propension - et de la perception qu'il a de certaines caractéristiques du commerçant, soit l'intégrité, l'habilité et la bienveillance de ce dernier. L'utilisabilité de l'interface graphique a été retenue comme étant le facteur-clé en ce qui concerne la perception de ces caractéristiques. Le rôle de chacune des dimensions composant l'utilisabilité a donc été étudié et mis en évidence relativement à la confiance développée par le consommateur.User interface, laboratory experiment, trust, usability, electronic retailing, web design, Interface utilisateur, expérimentation en laboratoire, confiance, b2c, commerce électronique (détail), design de site web

Perspectives on IT Outsourcing Success: Covariance Structure Modelling of a Survey of Outsourcing in Australia

Australia has been at the forefront of the adoption of outsourcing as a means for delivering IT services, but the success of IT outsourcing in Australia has been mixed. With two hundred and forty one responses from the top 1000 IT users in the country, the survey reported in this paper is one of the largest and most representative IT outsourcing studies in the world. Covariance structure modelling and confirmatory factor analysis has shed new light on the concept of outsourcing success, highlighting its complex, multidimensional nature. It has also confirmed many insights gained to date from qualitative research. Analysis also emphasises the importance to the outsourcing relationship of the management processes adopted by the client organization. L'Australie a été un pionnier dans l'adoption de l'impartition pour les services informatiques. Toutefois, les résultats ont été mitigés. Avec plus de deux cent répondants, provenant des 1000 plus grandes entreprises australiennes, cette étude et une des plus larges et représentatives faites jusqu'à0501ntenant. Une analyse des structure de co-variance, de même qu'une anlayse factorielle confirmatoire jettent un regard neuf sur la notion de succès de l'impartition. L'étude met en lumière le caractère complexe et multi-dimensionel de ce succès.Outsourcing, Australia, survey research, success, information systems, Impartition, Australie, enquête, succès, services informatiques

IT Outsourcing Risk Management at British Petroleum

This paper reports the results of a study of three successive IT outsourcing contracts at British Petroleum (BP). We offer an operational definition of IT outsourcing risk and use it to assess the risk exposure associated with each contract. We then examine how the management at BP dealt with outsourcing risk. Our results show that careful and deliberate risk management can substantially attenuate the level of risk exposure, and that IT outsourcing risks can be managed. Ce document présente les résultats d'une étude de trois contrats d'impartition successifs. L'étude fut conduite chez British Petroleum. Une définition opérationnelle du risque d'impartition est donnée. Cette définition est ensuite utilisée pour déterminer le niveau de risque associé à chacun des contrats. Les mécanismes de gestion de risque sont également identifiés. Les résultats démontrent qu'une gestion active du risque permet de réduire sensiblement les niveau d'exposition au risque, notamment dans le cas de contrats d'impartition des technologies de l'information.Outsourcing of IS, IS risk management, agency theory, transaction cost economics, case study, Impartition des systèmes informatiques, gestion du risque d'impartition, gestion du risque, théories de l'agence et des coûts de transaction, étude de cas

Managing the Risk of IT Outsourcing

While it can bring several benefits, IT outsourcing entails some risks. As it is the case in other types of investments or business ventures, the risk associated to an IT outsourcing project must be evaluated and managed. This paper proposes a framework for the management of IT outsourcing risk, and assesses the usefulness of the framework using data gathered about two cases of system development outsourcing. After providing a conceptual definition of risk and of risk exposure, the paper presents the proposed risk management framework. The two cases are then described along with the evaluation of the level of risk exposure of each, and the risk management mechanisms that were included in the contracts. The results of the study suggest that by charting the various items that contribute to risk exposure, and by specifically applying the appropriate mechanisms that can target the elements with the higher levels of risk exposure, outsourcing risk can be adequately managed. L'impartition des services informatiques, même si elle peut entrainer de nombreux bénéfices, implique un risque. Comme tout type d'investissement, ce risque doit être évalué et géré. Cet article propose un cadre d'analyse pour le risque d'impartition des services informatiques, et évalue ce cadre à l'aide d'une étude de cas. Ce cas présente deux décisions d'impartition de services informatiques, dans le domaine de l'assurance. Le niveau de risque de chaque décision est évalué et les mécanismes permettant de gérer ce risque sont présentés. Les résultats montrent que, en détaillant les facteurs de risque et les événenents correspondants, il est possible de cibler les éléments les plus risqués et de réduire le risque à un niveau acceptable.Outsourcing of IS, IS risk management, agency theory, transaction cost economics, case study, Sous-traitance des systèmes informatiques, gestion du risque des systèmes informatiques, théorie de l'agance, économie des coûts de transaction, étude de cas